Lygių galimybių standartai klientų aptarnavime viešajame sektoriuje
Praktiniai mokymai valstybės ir savivaldybių institucijų bei įsitaigų darbuotojams, skirti užtikrinti nediskriminuojantį, atvirą ir žmogaus teisių standartais grįstą viešųjų paslaugų teikimą visiems visuomenės nariams.
Apie mokymus
Viešasis sektorius privalo tarnauti visiems gyventojams vienodai, nepaisant jų lyties, amžiaus, negalios, tautybės, kalbos ar kitų asmens bruožų. Kokybiškas ir lygiateisiškas aptarnavimas yra esminė sąlyga siekiant užtikrinti visuomenės pasitikėjimą valstybės ir savivaldos institucijomis bei įstaigomis. Šie mokymai padeda valstybės tarnautojams ir darbuotojams suprasti teisines lygių galimybių užtikrinimo pareigas ir išmokti jas pritaikyti kasdienėse situacijose. Remiantis objektyviais duomenimis ir „Žmogaus teisių gido“ metodika, dalyviai įgis žinių, kaip atpažinti nesąmoningą šališkumą, pritaikyti komunikaciją prie įvairių asmenų poreikių ir užkirsti kelią diskriminacijos apraiškoms teikiant viešąsias paslaugas.
Ką sužinosite ir išmoksite?
Mokymų metu dalyviai įgis praktinių žinių ir įgūdžių, kuriuos galės tiesiogiai pritaikyti savo kasdienėje veikloje:
- Atpažinti diskriminaciją viešajame administravime: Suprasti tiesioginės ir netiesioginės diskriminacijos skirtumus ir atpažinti rizikas sprendimų priėmimo bei asmenų aptarnavimo procesuose.
- Valdyti nesąmoningą šališkumą: Identifikuoti asmeninius stereotipus bei išankstines nuostatas, kurios gali daryti įtaką bendravimui su skirtingų visuomenės grupių atstovais.
- Taikyti įtraukią komunikaciją: Išmokti naudoti neutralią, pagarbą ir asmens orumą užtikrinančią kalbą bendraujant su gyventojais (žodžiu, raštu bei skaitmeniniais kanalais).
- Atliepti pažeidžiamų visuomenės grupių poreikius: Praktiškai pritaikyti aptarnavimo standartus bendraujant su asmenimis, turinčiais negalią, vyresnio amžiaus žmonėmis, užsieniečiais ar kitomis grupėmis.
Mokymų programa (temos)
- Teisinis lygių galimybių pagrindas viešajame sektoriuje: Lygių galimybių įstatymas, Viešojo administravimo įstatymas ir institucijų pareiga užtikrinti nediskriminavimą.
- Stereotipai ir šališkumas asmenų aptarnavime: Kaip išankstinės nuostatos formuoja elgesį ir sprendimus. Praktiniai metodai objektyvumui išlaikyti.
- Pagarbus ir prieinamas aptarnavimas: Skirtingų asmenų grupių aptarnavimo specifika, tinkama leksika, pagalbos siūlymo etiketas ir informacijos pateikimo prieinamumas.
- Konfliktinių ir jautrių situacijų valdymas: Kaip profesionaliai reaguoti į gyventojų skundus dėl galimo teisių pažeidimo ar nepagarbaus elgesio, siekiant deeskaluoti situaciją ir išlaikyti institucijos reputaciją.
Kam skirta ši programa?
- Valstybės ir savivaldybių institucijų padalinių, tiesiogiai aptarnaujančių asmenis, vadovams ir darbuotojams (konsultantams, priimamųjų specialistams)
- Valstybės tarnautojams ir specialistams, nagrinėjantiems gyventojų prašymus, skundus bei priimantiems administracinius sprendimus.
- Viešųjų ryšių ir komunikacijos specialistams, formuojantiems institucijos komunikaciją su visuomene.
- Socialinių paslaugų, užimtumo, sveikatos ir švietimo įstaigų darbuotojams.
Praktinė informacija
Trukmė: 4 akademinės valandos.
Formatas: Gyvai jūsų patalpose / Nuotoliniu būdu / Hibridinis
Visos Instituto mokymų programos gali būti individualiai adaptuojamos pagal specifinius jūsų organizacijos poreikius, iššūkius bei veiklos sritį.
Norite užsakyti šiuos mokymus savo komandai arba pritaikyti programą specifiniams jūsų organizacijos poreikiams? Susisiekite su mumis ir aptarsime geriausius sprendimus.
El. paštas: info@ztinstitutas.lt