Prieinamumas versle
Praktiniai mokymai verslui apie fizinių prekybos ir paslaugų vietų, klientų aptarnavimo standartų bei skaitmeninių produktų pritaikymą žmonėms su negalia, užtikrinant atitiktį teisiniams reikalavimams ir atvirumą visiems vartotojams.
Apie mokymus
Europos prieinamumo aktas (angl. European Accessibility Act) ir nacionaliniai teisės aktai iš esmės keičia komercinio sektoriaus atsakomybę. Verslas privalo užtikrinti, kad jo teikiamos paslaugos, produktai ir infrastruktūra būtų prieinami asmenims, turintiems regos, klausos, motorikos, kognityvinių ar kitų iššūkių. Šie mokymai padeda įmonėms įgyvendinti universalaus dizaino principus visuose klientų aptarnavimo etapuose. Mokymų metu analizuojamas kompleksinis prieinamumas – nuo fizinių kliūčių šalinimo prekybos vietose ir etiškos komunikacijos su klientais iki skaitmeninių barjerų įveikimo elektroninėse parduotuvėse ar savitarnos sistemose.
Ką sužinosite ir išmoksite?
Mokymų metu dalyviai įgis praktinių žinių ir įgūdžių, kuriuos galės tiesiogiai pritaikyti savo kasdienėje veikloje:
- Suprasti teisinius reikalavimus: Aiškiai identifikuoti, kokie fizinio ir skaitmeninio prieinamumo reikalavimai taikomi jūsų įmonės paslaugoms, produktams ir patalpoms.
- Atlikti kompleksinį vertinimą: Išmokti atpažinti pagrindines kliūtis visoje kliento kelionėje – nuo atvykimo į fizinę prekybos vietą iki savitarnos kasų naudojimo ar naršymo mobiliojoje programėlėje.
- Taikyti universalaus dizaino principus: Praktiškai planuoti erdvių, informacinių nuorodų ir skaitmeninių sąsajų dizainą taip, kad jis būtų patogus ir intuityvus kuo platesniam vartotojų ratui.
- Užtikrinti etišką aptarnavimą: Išmokti taisyklingos komunikacijos ir bendravimo etiketo aptarnaujant klientus su skirtingomis negaliomis.
Mokymų programa (temos)
- Teisinis reglamentavimas ir universalus dizainas: Europos prieinamumo aktas, Gaminių ir paslaugų prienamumo reikalavimų įstatymas, Lygių galimybių įstatymas ir universalaus dizaino vertė verslo augimui.
- Fizinės aplinkos prieinamumas: Infrastruktūros pritaikymas (įėjimai, judėjimo trajektorijos pastate, apšvietimas, akustika) ir aiškios informacinės aplinkos (nuorodų, etikečių) kūrimas.
- Skaitmeninis ir technologinis prieinamumas: El. parduotuvių, programėlių, informacinių terminalų ir savitarnos kasų pritaikymas vadovaujantis WCAG (angl. Web Content Accessibility Guidelines) standartais.
- Įtrauki klientų aptarnavimo kultūra: Darbuotojų pasirengimas, tinkama leksika, pagalbos siūlymo etiketas ir konfliktinių ar nestandartinių situacijų valdymas.
Kam skirta ši programa?
- Infrastruktūros, fizinių padalinių ir prekybos tinklų vadovams.
- Klientų aptarnavimo padalinių ir kokybės vadovams.
- E. komercijos ir skaitmeninių produktų vadovams
- Teisės ir atitikties (angl. compliance) specialistams
Praktinė informacija
Trukmė: 4 akademinės valandos.
Formatas: Gyvai jūsų patalpose / Nuotoliniu būdu / Hibridinis
Visos Instituto mokymų programos gali būti individualiai adaptuojamos pagal specifinius jūsų organizacijos poreikius, iššūkius bei veiklos sritį.
Norite užsakyti šiuos mokymus savo komandai arba pritaikyti programą specifiniams jūsų organizacijos poreikiams? Susisiekite su mumis ir aptarsime geriausius sprendimus.
El. paštas: info@ztinstitutas.lt